CINCO ESTRATEGIAS PARA NO CAER EN EL ABISMO
Por Marcela Von Fischer
Días atrás leí un newsletter muy interesante de Sebastián Campanario sobre cómo abordar conversaciones difíciles.
Es verdad, nadie nos enseñó que para enfrentarnos a una charla compleja a nivel personal, familiar, amigos o profesional (en la que estés pensando!) se ponen en juego demasiadas experiencias, creencias y emociones, a las que debiéramos prestar atención.
Es curioso, a pesar de intuir o, más aún, tener la certeza de las consecuencias, del impacto, que podrá provocar una conversación difícil que concluya de un modo no deseado, nos zambullimos en ella sin ninguna precaución. Nos olvidamos -o no queremos- ponernos el salvavidas a sabiendas que no aprendimos a nadar.
Confiamos, sin respaldo fáctico, que las expectativas puestas en el resultado de esa conversación se van a cumplir como fruto de nuestro sólo anhelo.
Más tarde, cuando intentamos reflexionar sobre qué falló, nuestra primera reacción es apuntar a la otra persona y depositar toda la “culpa” de ese fracaso en el otro…no me escuchó..no entendió…no le importó lo que le dije…
Así, habrá concluido ese intento de diálogo en un monólogo y ambas partes sostendrán que no se sintieron miradas, reconocidas ni escuchadas y el abismo tomará todo el protagonismo que quisimos evitar.
¿Cuál fue la trampa en la que caímos?
En realidad, el problema aparece en el territorio compartido entre ambos interlocutores. Ese espacio común que se abre cuando nos sentamos a dialogar. En ese ida y vuelta de la conversación, en ese baile donde idealmente yo me abro a la comprensión del otro y éste me recibe, y viceversa.
En este punto, tal vez convenga intentar un diseño de las condiciones para que esa conversación genere una nueva posibilidad y no nos deje en el territorio de la frustración.
Te propongo que te hagas cinco preguntas usando la sigla C.L.A.R.O, porque una conversación difícil más allá de la valentía que requiere, necesita ser clara.
C. CONTEXTO
- ¿Para qué voy a tener esta conversación?
- ¿Qué quiero cuidar?; ¿Qué quiero construir, proponer?; ¿Qué futuro quiero abrir?
- ¿Qué resultado busco más allá de tener la razón?
L. LENGUAJE INTERNO
Desde qué perspectiva estoy hablando? En este momento necesito revisar lo que estoy pensando: ¿Qué juicios tengo sobre esta persona?; ¿Qué estoy dando por cierto sin verificar?; ¿Qué emociones me están acompañando? Por ejemplo; si llego a esa charla desde el miedo, resentimiento o la superioridad, probablemente eso aparezca en mi manera de hablar, no lo voy a poder evitar.
A. ACTOS LINGÜÍSTICOS
¿Qué es lo que querés comunicar concretamente? ¿Qué acto lingüístico necesito realizar? No todas las conversaciones difíciles requieren lo mismo.
Tal vez necesito hacer una petición, formular una oferta, declarar un límite, expresar una inquietud, dar un reconocimiento, pedir disculpas o generar una promesa, entre tantas otras acciones posibles. Definir esto evita conversaciones largas que no llegan a ningún lugar. ¿Te pasó de dar vuelta en círculo y no poder concretar lo que querés decir?
R. RESPONSABILIDAD
- ¿Qué parte me corresponde asumir?
Antes de señalar al otro:
- ¿Qué hice o dejé de hacer?
- ¿Qué puedo cambiar yo?
La responsabilidad aumenta la credibilidad y disminuye la actitud defensiva del interlocutor
O. OPCIONES
¿Qué posibilidad nueva quiero co-construir? La conversación no termina en el problema.
Se orienta hacia:
- acuerdos,
- compromisos,
- próximos pasos,
- coordinación de acciones.
La pregunta final para nuestro interlocutor podría concretarse en:
¿Cómo podemos hacer las cosas de una manera que funcione mejor para ambos de aquí en adelante?
Desde TEAMUP te acompañamos, antes de una conversación difícil, a diseñar tu C.L.A.R.O.: Contexto, Lenguaje interno, Actos lingüísticos, Responsabilidad y Opciones. Porque la calidad de la preparación suele definir la calidad de la conversación.
El lenguaje no es inocente y detenernos a diseñar la conversación que queremos nos coloca en el rol de protagonistas de nuestras decisiones, nos evita sorpresas desagradables y, en definitiva, nos acerca a los resultados deseados.
Las Tertulias de Juana Manuela 